解决问题的能力考察一直是省考申论命题的主要特点，提出对策题的考察可谓精彩纷呈。有时候会考查矛盾纠纷调解题，更是紧急型对策题的一种创新，而小伙伴们对这类题型又感到陌生而为难。今天，浙江公务员考试网小编就给大家分享一下相关的题型及主要作答方法。
【往年试题示例】
问题一：假如你是材料1中乌石镇综合治理维稳中心的一位工作人员，领导派你调解此事，请谈谈你的具体思路。(30分)
要求：考虑全面，符合实际，有效可行，篇幅不超过200字。
问题四：请你根据材料5，提出具体得的措施，以妥善处理该起矛盾纠纷、做好相关善后工作。(25分)
要求：措施合理，处理得当，考虑全面;篇幅不超过300字。
【解析】
一、作答思路
矛盾纠纷调解题是一种特殊的提出对策题。在此，以2019年问题四分享这类题型的解题思路：该起矛盾纠纷，做好善后工作。此类题型答案应由两部分组成。
解题过程仍需围绕“找点+一点分析” 展开，充分利用直接对策、间接对策以及相关调解原则处理。
二、方法运用
段1-5：材料前5段介绍了矛盾纠纷调解的基本信息，可作为直接对策使用。
段6：：阐述了“该起矛盾纠纷”的过程，存在5个方面的问题：
问题1：李老四的建材占道;
问题2：村民缺乏公共空间权益意识，村委不知晓;
问题3：小孩受伤，家属围住李老四;
问题4：李老四认为责任是小孩监护人;
问题5：双方情绪激动，事件可能升级。
①妥善处理该起矛盾纠纷：事件本身是“问题3：小孩受伤，家属围住李老四”和“问 题5：双方情绪激动，事件可能升级”。根据轻重缓急原则，优先解决“问题5”。
间接对策(问题推对策)：
第一步：解决“问题5：双方情绪激动，事件可能升级”——安抚双方情绪
第二步：解决“问题3：小孩受伤，家属围住李老四”——李老四道歉、赔偿
直接对策：
第三步：结合第二段的“自愿、平等”，所以需要和小孩家属沟通，能否接受李老四 的道歉和赔偿，确认双方是否接受调解;
第四步：结合第三段和第五段的直接对策，如果当事人一方明确拒绝调解，则当事人 可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
②做好相关善后工作：除了矛盾纠纷本身的“问题3”和“问题5”，剩下的“问题1” “问题2”和“问题4”都需要善后处理。
间接对策(问题推对策)：
第一，问题1：李老四的建材占道——搬离村道，合理放置
第二，问题2：村民缺乏公共空间权益意识，村委不知晓——对村民普及维权意识，合 理利用公共空间;村委应维护村民集体利益
第三，问题4：李老四认为责任是小孩监护人——提醒家长看护好孩子
三、完整示范
处理矛盾纠纷：一、表明身份和来意，安抚双方情绪，了解纠纷缘由，控制事态升级; 二、向村民李老四讲明小孩受伤是因建材违规堆放，应承担主要责任，需向小孩及家属道歉， 并赔偿相关医药费用;三、和小孩家属沟通，询问能否接受李老四的道歉和赔偿，确认双方 是否接受综治办的调解;四、如果李老四或小孩家属明确拒绝调解，则当事人可以依法通过 仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
做好善后工作：一、给李老四讲明在村道堆放建材影响村民通行，损害集体公共利益， 存在安全隐患，需及时搬离，合理放置;二、提醒家长看护好孩子，做好安全教育;三、给 村民开展思想宣传，提升维权意识;四、要求村委加强宣传走访，防范此类事件。(292字)
